项目延迟:确定问题并让客户满意

如果你曾经研究过报纸业务，那么你可能已经知道，每篇报道都必须回答这五个问题:谁干的?他们做了什么?他们什么时候做的?在哪里发生的?他们为什么要这么做?

做项目也是如此;为了取得成功，项目中的每个人都必须能够回答关于他们在项目中的角色的这五个问题。他们还应该能够为项目中的其他人回答这些问题，以防止出现空白和重叠。

我们来分解一下。对顾客说“我忘了”和“这是别人的错”没有什么区别——在他们的心目中，“谁”就是你。无论哪种方式，你都会遇到一个失望的、经常不满意的客户。

同样，当涉及到“什么”时，有人忘记做了什么?你忘记了什么并不重要，重要的是你已经忘记了。

“它需要在什么时候完成?”随着项目的深入，这个问题变得越来越重要。项目进度表上的每个主题都有一个明确的截止日期，维护它是项目的关键绩效指标。

对于大多数项目来说，“地点”分为两类:在设计办公室和在现场。这个问题仍然是相关的，因为如果您不希望在到达站点之前做一些事情，但您的客户希望在进入现场之前进行测试，那么您必须解决一个脱节。

现在我们来讨论一个在项目中似乎不合适的问题，但实际上对于控制项目来说，这是一个非常重要的问题。事实上，在开始配置任何控制功能之前，这可能是最重要的问题。“为什么这个控制功能必须以这种方式编程”是一个非常重要的问题，但人们往往不能很好地理解这个问题。很多时候，编程控制的人并不知道控制器之外发生了什么，所以他们看不到执行过程中做出的一些选择的重要性。这个循环是直接作用还是反向作用?最终控制元件是增开还是增关?这个过程是放热的吗?反应过程是线性的吗?最终控制元件的尺寸是否正确?传感器是线性的? Are permissives required? How about interlocks? What’s the difference? Does the control need to be failsafe? And the list goes on.

我忘记问“为什么?”是我在结账和启动时遇到的麻烦，通常是客户问我“为什么?””的问题。为什么那个阀门没有像我想象的那样工作?为什么电机不启动?那台马达为什么不应该启动呢?油箱里的液位太低了，为什么它不停车?为什么当阀门只开了10%时，我的流量就满了?为什么我的泵听起来像在泵石头?

如果你多问几个“为什么”，你就可以避免哪些问题?“有问题吗?

这篇文章是由布鲁斯·勃兰特写的。布鲁斯是。的首席工程师特立独行的技术是一家领先的自动化解决方案提供商，为过程工业提供工业自动化、战略制造和企业集成服务。MAVERICK在各种领域提供专业知识和咨询，包括工业自动化控制、分布式控制系统、制造执行系统、运营战略、业务流程优化等。

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