到2008年，产品服务管理市场将接近20亿美元

Dedham,马-产品服务管理(PSM)市场，包括产品服务组织的企业解决方案，预计规模将从2002年的6.5亿美元增加到2007年底的近20亿美元，增长超过三倍。根据ARC咨询集团的一项新研究，在预测期内，这意味着复合年增长率(CAGR)接近25%。

ARC的副总裁、《产品服务管理软件与服务全球展望》一书的作者Sid Snitkin表示:“随着全球经济的不景气，制造商的产品面临着日益严峻的市场挑战。”后市场服务和零部件正迅速成为收入增长和获得产品销售竞争优势的重点。技术对这些战略至关重要，公司认识到，他们之前在这一领域缺乏投资，导致他们无法有效地执行扩大后市场计划。

售后服务以多种方式销售，如延长保修期、保证响应服务协议，以及按需按次付费。售后服务还涵盖了广泛的活动，包括安装支持、产品使用和维护支持、备件、现场服务和维修中心/仓库管理。管理这些流程是复杂的，需要集成来自多个企业软件领域的技术，包括:

• 客户关系管理(CRM)

• 企业资源规划(ERP)

• 产品生命周期管理

• 供应链管理(SCM)

• 供应链执行(SCE)

• 企业资产管理(EAM)

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