自动化合法性:记录维护关系

自动化提供商如何将“维护和服务”关系写成书面形式?

在我看来，有三种类型的维护和服务协议。第一种是原始设计和安装协议中的替代方案。勾选复选框，支付此金额，“维护和服务”范围就增加了。

第二种是通过独立的书面合同(如果你是投票律师，这是最好的选择)。

第三种选择——也是最常见的一种——就是简单地拿起电话，倾听当下的问题，然后在合适的时候加入争吵(称之为“回调”关系)。协议?你是客户，你的满意对我们来说很重要，我们会尽力让它运行起来，做你想做的事情。不要介意这是否属于原始范围，保修电话，改造，升级或收费维护可能会有一些模糊。

从自动化提供者的角度来看，每种安排都有其优点和缺点。

一流的维护和服务协议不是现成的，而是针对有问题的应用程序量身定制的——通用的主服务协议很少能很好地完成工作。必须具备的“法律条款”分为两类:一类是特定于维护关系的条款，另一类不是。

法律条款

维护合同的特定部分处理付款、定义、保证、排除以及我称之为“响应边界”的内容。一般性质的条款(称为“通常的嫌疑”)涉及责任、终止、保密、不可抗力、争议和完整性方面的限制。这里只讨论前一套五项法律条款。

1.付款。维护和服务协议的付款条件表面上与自动化合同的付款条件大致相同——一次性付款、保证最高额和成本加成——但有两个重要的警告。首先，这些协议的范围具有固有的开放性，要求对时间和材料进行计费。其二是竞争的动力——终端用户(如车主)将维护和服务关系视为一种保护罩，主张关闭(支付这笔费用，你就不用再担心了)。考虑到这些对立的力量，保证的最大值(或该主题的一些变体)或带有工时门槛和固定费率的一次性付款都是可以接受的妥协。

2.定义。在一个成功的维护和服务关系中，某些合同条款不能留给他们自己。最重要的是定义所讨论的“覆盖系统”的精确范围，“定制”和“第三方”软件之间的界限，以及服务本身的范围和性质。

3.保证。在原始范围(设计/安装)和维护之间的所有界限中，没有比涉及保修的界限更困难的了。没有终端用户愿意为那些在没有延长服务协议的情况下是免费的东西开发票;没有一个集成商愿意因为终端用户不公平地提出保修要求而拒绝支付额外的工作费用。

4.除外责任。与此相关的是需要划分出维护协议未涵盖的内容。提供给最终用户以外的人的服务当然不是。从一个平台迁移到另一个平台也是如此。升级取决于系统(以及我们所谈论的升级类型)。

更多的除外

排除以下情况可能也是明智的:

• 由于最终用户未能按照系统文档维护安装和操作环境而引起的服务
• 由于系统或其任何部件发生超出正常磨损的损坏而引起的服务，包括意外事故;异常的物理、电或电磁应力;忽视;滥用;电力、空调或湿度控制发生故障或波动;过度加热;火灾、洪水、大风、地震、雷击等自然灾害;或者火灾和烟雾损害。
• 涉及偏离控制系统行业最佳实践的服务。

5.响应的界限。最后一类边界涉及对最终用户需求的响应。维护关系固有地具有响应-反应方面，如果集成商有设施存在，则响应-反应方面最小，如果没有设施存在，则响应-反应方面最大。需要多快做出反应?这取决于正确的反应。构建这方面关系的一种方法是在协议中确定轻重缓急(定义紧急情况和低优先级修复之间的区别，并校准它们之间有时相当大的距离)。

- Mark Voigtmann在Faegre Baker Daniels(一家在美国、英国和中国设有办事处的律师事务所)领导自动化业务。关注马克关于法律问题的定期帖子https://twitter.com/automationlaw或通过以下方式与他联系Mark.Voigtmann@faegrebd.com或317-237-1265。

编辑:马克T.霍斯克，内容经理，CFE媒体，控制工程和设备工程，mhoske@cfemedia.com．

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