支持web的工作流:Synergy解决方案简化了小型组织中的协作

Harry Merkin，企业系统供应商的副总裁准确的软件他希望大家知道，协作技术不再只是大公司的专利。今天，对于中小型企业来说，它同样重要，而且很容易获得。

默金说，虽然企业系统包含重要的公司数据，但通常只有少数员工使用这些系统。

默金补充说:“还有一类面向客户的人——销售人员、营销人员、财务和商业分析师——他们通常与这些信息隔绝。”“他们无法访问(ERP)。通常他们会有自己的系统，但它们是不同的，小组可能在不同的大楼里。他们说着不同的语言，因此，他们在日常工作中创造了信息孤岛。”

这种观点得到了马萨诸塞州乔治城大学IT主管布鲁斯•赖特(Bruce Wright)的共鸣。美国UFP技术公司，

为了在2006年11月启动合作，UFP部署了Exact Synergy，这是一个基于web的应用程序，它将CRM、工作流、项目和文档管理元素集成到一个工具中。UFP开始使用Exact Synergy来支持其CRM需求，然后Wright开始寻找整合更多业务流程的方法。

他选择的第一个是销售机会流程。

销售人员为测试协作工具提供了绝佳的机会，因为他们倾向于各自为伍，尽管他们需要与来自不同群体的人合作。、客户服务、工程和估算。Wright和他的团队将销售机会流程作为四步工作流程构建到Synergy中。

他说:“每个需要在这个(工作流程)中协作的人都参与了进来，从那时起，它就开始起飞了。”“我们开始研究许多业务流程，以及使用Synergy工作流的不同方式。”

UFP Technologies是一家泡沫、塑料和天然纤维产品的设计者和定制转换器，它正在使用Exact synergy——一个基于web的应用程序，它将CRM、工作流、项目和文档管理的元素整合到一个工具中——来改进其业务流程(图片由UFP Technologies提供)。

UFP Technologies早期实现的另一个工作流已经内置到Synergy系统中。该公司在其网站上添加了一个链接，允许用户提交信息请求或报价请求。当这种情况发生时，请求将通过Synergy路由，在Synergy中自动创建一个帐户，并启动一个三步工作流程。

自从实现了这个工作流程后，ufp(每月通过其网站收到大约200-250个请求)已经将大约15%的潜在客户转化为客户。

根据赖特的说法，该系统的一个关键好处是它建立了问责制。参与流程的每个人都可以看到谁负责哪些任务，以及谁完成了或没有完成这些任务。

UFP还使用Synergy来共享附加到特定工作流的文档，或者通过工作流本身创建和捕获的信息，例如当销售人员创建新帐户卡时。这意味着系统的所有用户都可以访问相同的信息，这在底线上总是有很大的不同。

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