把知识转化为资本

工厂和设备被认为是资本，但如果没有制造产品所需的知识，他们就无法完成预期的任务。当知识被记录下来时，它就变成了知识资本——对你的公司有价值的东西。相反，如果关键信息只存在于钉在墙上的笔记中，或者隐藏在操作员工具箱中的小笔记本中，或者更糟，存在于他或她的记忆中，那么过程就属于员工。

问问你自己

您的文档是否在一个有形的包中?你能去工作地点，阅读关于如何在特定地点工作的说明，并了解一个人应该做什么吗?如果你不能，那么你可能没有一个有形的包。大多数被称为sop(标准操作程序)的材料往往是非常广泛的关于如何用一两张图像完成工作的概述，但远远不能成为有用的工具。

文档是否可移植?文档系统“健康”的最佳测试之一是它能够独立存在，而不需要其他支持，例如，有人来解释它。如果你的老板要求你在另一个工厂开一条重复的生产线，你能在两天内把材料送到吗?如果你回答“是”，那么你的状态很好。如果你的回答是“不，但如果有一点额外的时间和工作，我可以把它们准备好”，那么你的材料就不能运输。如果答案是“什么材料?”那么你需要开始考虑你的暴露量。

你的材料是否可用?好的资料可以作为持续改进、最佳实践识别、约束管理和因果分析等工作的良好起点。

你们的过程文档可以作为培训材料吗?制作精良的文档类似于课程计划，可用于培训新人。在有效的情况下，他们会教授如何工作，包括支持信息，并提供有用的图形和图像。使用文档进行培训的能力是智力资本可利用性的另一个考验。

把知识变成产品

如果没有开发制作汉堡的智力资本，麦当劳仍然只是加州的一家餐厅。

康宁公司曾经是美国最大的光纤电缆制造商，但他们决定采取一种商业战略，减少自己的产量，并将工艺技术出售给别人。他们把自己的智力资本作为一种产品来开发。没有定义良好的过程文档，他们就没有技术可以出售。

定义流程很好。有稳定业务的书面流程文档更好。

然而，价值的最高层次是当组织考虑其业务的信息部分时。智力资本可以而且应该由公司拥有、管理和利用。软件工具可以提供帮助，但不能取代良好的实践。那些在工厂里很好地管理他们的智力资本的公司会发现隐藏的资产。

作者信息

吉姆·厄普丘奇是密苏里州坎顿市厄普丘奇协会的总裁，

3个文档错误

在极端情况下，什么不该做是很明显的。文档错误包括:

非正式性:在某一特定过程中，便签纸或便利贴是唯一具有最佳设置的植物记录吗?

可变性:在某些工艺中，重启可能不常见，并且可能因三班倒和每个班次的操作人员而有很大差异。

隐藏的知识:“你怎么知道?有人可能会问一个能解决任何问题的老员工。

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