系统管理软件保证电力流向飞利浦照明ERP用户

当飞利浦照明电子北美公司在决定需要一个企业软件套件来运行其业务的同时，它还做出了另一个重大决定:它将部署it系统管理软件，以确保ERP套件几乎总是处于启动和运行状态。

今天伊利诺斯州的罗斯蒙特。先进照明控制品牌的总部位于美国的制造商依靠来自惠普(hewlett - packard)惠普(HP)为其产品提供了所谓的“5 -9”正常运行时间SAPERP套件。

飞利浦照明的Windischman、Tomei和Palacios(图左至右)表示，系统管理软件为飞利浦业务系统的用户提供了大量的可用性和服务。

飞利浦照明的系统管理员路易斯·帕拉西奥斯(Luis Palacios)表示，5 -9等级意味着其系统在99.999%的时间内不会出现计划外停机。他说:“实现这种正常运行时间水平的唯一方法是建立一个监控系统，并进行报告。”

虽然许多公司正在从系统管理软件中获益，但适当的评估和部署带来了一些挑战。系统管理应用程序的最大障碍可能是正确部署它们所需的资源。IT管理员可能需要新的技能来使用这些工具;为了获得最大的好处，应用程序需要填充有关公司如何配置其IT系统的警报阈值和数据。

“我每天都能在系统管理应用程序中看到这个障碍，”ibm高级分析师安迪•曼恩(Andi Mann)表示企业管理协会(EMA)是一家总部位于科罗拉多州博尔德的市场研究机构。“与我交谈过的许多系统分析师和IT管理员都说，他们没有时间实现为他们完成工作的软件，因为他们忙于日常工作。这是常规的第22条军规。”

另一个挑战是在不断变化的供应商格局中进行分类。管理软件市场的大供应商包括惠普(HP)，通过收购Mercury、Peregrine和SPI Dynamics增加了其产品;最近又宣布有意收购数据中心自动化领域的市场领导者Opsware。

该领域的其他大型供应商包括BMC，计算机协会,IBM该公司还在该领域进行了一系列收购。该市场还包括较小的利基供应商，以及大型ERP套件供应商，如SAP和甲骨文还提供系统管理工具。

在对IT事件作出反应时，大多数公司仍然依赖于需要大量人工干预的手动流程。系统管理软件将公司推向更自动化的解决方法。

直到最近，系统管理还不被认为是一个可能吸引并购活动的技术领域，但专家表示，鉴于当今技术部署的规模，包括大型的全球ERP系统部署，它已经重新焕发出相关性。

“随着(ERP)数据库随着这些全球部署而增长，你会得到更多的用户，确保可靠性变得更加关键，”总部位于波士顿的公司主管德里克•普赖尔(Derek Prior)表示AMR研究．

为什么自动化?

飞利浦照明为其Advance业务部署的SAP于2000年投入使用，与此同时，该公司推出了惠普的系统管理软件。该公司使用惠普软件产品组合，包括用于UNIX的惠普操作管理器，它可以实时监控系统;惠普服务台(HP Service Desk)负责处理服务台流程，并保存配置和更改历史数据。

该公司将SAP归功于提高供应链敏捷性和支持准时制(JIT)制造。惠普软件组合在确保ERP套件以及其他系统的可靠性方面发挥着至关重要的作用。

“我们在边境地区有生产基地，实行三班倒，”帕拉西奥斯说。“如果他们因为SAP系统瘫痪而不知道该生产什么，那么我们的生产线也会瘫痪。”

系统管理软件涵盖了这里列出的多个软件类别，以及供应和补丁管理等其他类别。

飞利浦照明使用惠普运营中心对其所有软件、硬件和网络基础设施进行集中监控、警报和性能管理。当条件接近用户设置的阈值时，例如服务器达到存储容量时，软件会进行检测。帕拉西奥斯说:“在服务器达到100%饱和并锁定我们的用户从而受到影响之前，我们就会知道。“该软件使我们能够主动避免任何服务损失。”

更重要的是，惠普运营中心的警报和工作流与惠普服务台的票务功能集成在一起，因此警报可以触发服务台处理的IT修复。惠普解决方案还集成了飞利浦使用的来自惠普合作伙伴的IT作业调度包ORSYP软件．

“产品不是孤立的;他们都在互相交谈，”帕拉西奥斯说。“通过将监控与票务联系起来的自动化，你可以腾出服务台的工作人员去做真正的工作。”

虽然IT服务管理软件可以为IT任务带来自动化效率，但最终目标是为最终用户提供更好的服务，飞利浦照明IT工程和架构全球主管Julius Tomei说。

“有了惠普的软件，我们就有了一个面向世界的窗口来管理我们的环境，但关键是每个人都有他们需要的所有信息，以便为我们的用户提供高水平的服务，”Tomei说。“简而言之，IT服务管理使我们能够始终如一地为我们的业务提供高度可靠的系统，同时快速行动并降低成本。”

HP Service Desk还可以作为配置管理数据库(CMDB)，跟踪系统随时间的变化情况。公司的变更管理咨询小组在每周的会议上使用来自该存储库的报告来指导决策并发现潜在的冲突。

飞利浦照明高级系统管理员Erik Windischman表示，CMDB还支持公司采用信息技术基础设施库(ITIL)，这是IT运营最佳实践的框架。Windischman说ITIL过程类似于ISO 9000标准用于确保制造业质量的方式。他表示:“通过遵循这些ITIL标准，我们正在减少人为失误的机会。”

换句话说，成功的IT系统管理不仅仅是关于软件的。飞利浦照明的每位IT员工都要参加为期一周的ITIL基础课程。从高级管理层开始，我们的观点是以用户为中心的。Windischman说:“我们整个公司的心态是，IT是一项交付给客户的服务——只是客户是我们的最终用户。”

惠普软件ITSM产品部总监Matthew Schvimmer表示:“惠普软件致力于帮助客户使IT与业务完全一致，并确保IT投资实现最大价值。”“我们的解决方案帮助客户根据ITIL最佳实践执行、管理和持续改进他们的IT环境。”

供应商的景观

AMR的Prior正在研究全球ERP实例，他说，对于这些大型安装，对IT人员造成最大压力的因素是管理停机时间窗口、变更控制和整体系统性能。

Prior说，这三个领域都是由不同类别的系统管理软件来解决的。

对于SAP ERP软件的用户来说，一个基本的系统管理软件决策是坚持使用SAP自己的工具，还是从最好的供应商那里引进软件。普赖尔说，许多公司成功地使用了SAP的工具，但最好的供应商可能会用他们的工具提供更多的IT任务自动化，可以覆盖多种类型的系统和硬件，或者已经在IT部门根深蒂固。

普赖尔说:“如果一家公司已经使用了BMC、惠普或IBM等公司的标准系统管理框架，它可能会扩展这些系统管理技术，使其包括ERP应用程序。”

这些最大的系统管理供应商将他们的各种应用程序链接到模块化套件中，类似于20世纪90年代ERP供应商将不同的业务应用程序联合起来的方式。BMC负责基础设施和应用管理的解决方案营销经理斯科特•斯隆表示:“我们正在推动的市场就像IT运营的ERP。”

近年来，系统管理供应商已经开始展示他们的解决方案如何通过更快的更改或更少的停机时间来推动业务利益。例如，BMC指出了其业务服务管理(BSM)战略。

“简单地说，BSM就是将IT与业务结合起来，”斯隆说。“因此，我们关注的不是服务器和操作系统技术，而是对业务用户有意义的服务水平。”

分析师们表示，将业务回报作为ITIL等长期战略的一部分，是证明系统管理软件合理性的最佳方式，尽管用户公司由ERP升级项目等短期需求驱动决策的情况并不少见。“终端用户公司不应该只看短期项目;他们应该从生命周期的角度来看待这些工具的需求，”普赖尔说。“如果你采用生命周期的观点，那么你就可以为所有必然会发生的需求做好计划，比如升级。”

但这取决于首席信息官和其他高级管理人员进行成本效益分析，这可以打破没有足够的it资源来正确部署工具的难题。

正如Mann总结的那样，“高层管理人员应该对没有适当的系统管理工具的成本进行认真的成本分析。”

作者信息

可以通过以下方式联系罗伯托·米歇尔robertomichel@charter.net

您是否具有本内容中提到的主题的经验和专业知识?您应该考虑为我们的CFE媒体编辑团队做出贡献，并获得您和您的公司应得的认可。点击在这里开始这个过程。