调查:半数IT部门未能交付价值

最近对IT高管的一项全球调查显示，一半(57%)的人认为他们的IT系统、流程和服务仍然没有交付业务预期的价值。调查发起人Axios Systems表示，该研究进一步强调了组织需要采用服务价值管理(SVM)方法来帮助IT交付更多的业务一致性。

持续的最佳实践凭借20年基于itil的IT服务管理实现经验，Axios最佳实践部门开发了一种经过验证的方法，可以在组织中设置和嵌入有效的定制流程。

该研究发现，64%的受访者无法向业务和IT高管提供实时可量化的指标，以展示IT服务和资产的价值。尽管在IT方面进行了巨大的投资，但组织似乎仍然缺乏有助于克服这些挑战的IT管理系统、流程和最佳实践方法。由于预算受到严格审查，超过三分之一(39%)的IT专业人士声称，业务决策者仍然不理解IT给业务带来的价值。

根据该研究，63%的受访者将成本降低作为未来12个月IT项目的主要驱动力;下一个最常见的焦点是变更管理和遵从性。当考虑到这些业务驱动因素时，对一种新的、更务实的、以价值为导向的IT方法的需求变得越来越重要，alsa Symeonides说Axios系统．

对降低成本和变革管理的关注在未来12个月考虑的具体技术中得到了呼应。受访者提到的主要项目包括配置管理数据库(CMDB)(22%)、变更管理(19%)和服务目录(18%)部署。此外，16%的受访者正在计划升级或更换服务台。Symeonides说，当这些项目同时实施时，它强调了it的重点是试图理解其it资产的价值，以及寻找降低成本和支持业务转换计划的方法。

“随着组织寻求降低成本并实施主要的业务变更管理计划，IT的作用及其业务价值变得越来越重要。Symeonides说:“我们的研究强调了IT在交付和展示其提供的业务价值方面的能力仍然存在差距。”“在当今不断变化和不确定的世界中，这已不再是可接受的，我们相信采用服务价值管理(SVM)方法将使组织能够正面迎接这一挑战。”

Axios是一家企业IT服务管理(ITSM)解决方案提供商，包括assyst软件。asssyst软件围绕IT基础设施库(ITIL)流程开发，支持从“帮助台”方法到“综合服务台”的演进。ITIL V3首席架构师和首席审查员Sharon Taylor说:“组织正在寻找拥有更多业务驱动技术的方法，这就是为什么以ITIL为基础的服务价值管理(SVM)是如此优先考虑的原因。Axios Systems的assist为企业提供了实现这一目标的解决方案。”

这项研究是在2009年6月和7月进行的，调查对象是来自北美、欧洲和亚洲的1500多名IT专业人士。部分调查是在现场进行的莎朗·泰勒网络直播，可在网上观看。在这个环节。

另读，来自MBT:

-数据爆炸:IT部门实现绿色还有很长的路要走;而且
-支出调查:IT部门在为客户创造价值的系统上投资缓慢。

-由MBT执行主编Renee M. Robbins编辑www.mbtmag.com

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