SAP客户小组为竞争对手提供了共同合作的论坛

“今天的商业就是管理复杂性。卓越的供应链不是一个选择。”

可口可乐公司(Coca-Cola Company)负责装瓶投资的副总裁汤姆•米勒(Tom Miller)的这番话，总结了为什么33家公司的高管会定期召开会议，分享改善供应链绩效的建议。这些公司可能会争夺同样的客户。

这些公司——包括家喻户晓的可口可乐、卡夫食品、宝洁和强生——组成了SAP消费品客户咨询小组(CPAC)。

该小组是由企业软件市场领导者SAP组织的24个行业小组之一。SAP负责制造和消费行业解决方案的高级副总裁Emeil van Schaik表示:“CPAC是塑造SAP产品方向的推动力。“这个团队80%的工作对SAP的产品组合有直接影响。”

由于客户对其产品方向具有这种类型的影响，因此可以假设SAP正在开发在市场上广受欢迎的解决方案。

但是，CPAC成员如何从参与该组织中获益，特别是当它需要分享他们如何使用SAP软件来支持业务流程的细节时?

9月下旬，一小群贸易记者被邀请到可口可乐位于亚特兰大的总部，与CPAC指导委员会的成员讨论这个问题。
除了SAP的范•沙克和可口可乐的米勒之外，参加会议的CPAC成员还有卡夫食品(Kraft Foods)高级副总裁兼首席信息官马克•达贾尼(Mark Dajani)和全球啤酒生产商SABMiller PLC业务运营发展集团负责人布莱恩•尼古拉斯(Brian Nicolas)。

可口可乐的米勒在谈到CPAC会议时说:“我们确实更多地讨论业务和业务流程，而不是软件。”“价值来自于向那些已经做过一些你可能正在尝试做的事情的人学习。这就是我们愿意与竞争对手合作的原因。”

卡夫食品的首席信息官达贾尼说，没有理由担心与集团成员——甚至是直接竞争对手——分享信息，因为每个公司使用会议中获得的信息的方式不同。“我们的想法是采取最佳做法，看看谁执行得最好，”达贾尼说。“区别在于企业文化……让你的组织在执行最佳业务流程方面做到最好。”

每个委员会成员都在小组讨论中概述了自己的经验，很明显，尽管CPAC的工作重点是发现常见行业问题的解决方案，但小组讨论中代表的各个公司确实将这些信息用于不同的目的。

例如，所有消费品公司面临的一个主要问题是如何与消费者建立更紧密的联系。最终目标是更好地了解客户想要什么类型的产品，以及他们希望如何接收这些产品。

在CPAC会议上讨论这个话题得出的结论是，SAP应该加强其软件套件的前台部分。SABMiller的Nicholas回忆道:“最初的讨论以空白分析开始，即寻找SAP产品组合中的空白。”“我们发现在贸易促销管理和客户关系管理功能方面存在明显遗漏。”

当SAP解决了这些问题后，CPAC成员找到了将新功能应用于自己业务的不同方法。对于SABMiller来说，新功能有助于提高其直接门店交付的能力，这是SABMiller如何为拉丁美洲客户提供服务的关键因素。尼古拉斯说:“在哥伦比亚，我们为40万客户提供直接送货服务。“所以我们需要好的直营配送支持。”在选定客户测试了SAP的新功能后，Nicholas说:“现在，我们正在考虑在全国范围内大规模推出。”

可口可乐使用SAP改进的CRM和供应链功能来改进其需求管理流程。可口可乐的米勒表示:“认识到成本控制和改善客户服务的必要性，凸显了改善需求管理的必要性。”Miller表示，除了能够收集更好客户数据的CRM功能外，SAP供应链解决方案现在还拥有“能够实现动态销售和运营计划的特殊算法”。他说，最终的结果是，当可口可乐决定在各个市场投放哪些产品时，“点击率会提高”。

卡夫食品从SAP改进的促销管理能力中受益，但达贾尼表示，这并不是公司从参与CPAC中获得的全部好处。“我们在这里所做的是打破寻找软件来解决眼前问题的循环，”达贾尼说。“我们现在正在考虑与SAP合作两年，并探索该软件如何解决未来可能出现的问题。”

西德尼·希尔是制造业务技术。

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