面向销售的支持:SAP刷新其CRM界面

SAP本周推出了最新版本的SAP客户关系管理(SAP CRM) 2007。新功能包括多渠道客户服务、实时报价管理以及优化的营销和促销支出。
更重要的是，据说新版本体现了面向销售的应用程序所需的易用性。
David McCauley是一家工业企业集团的客户关系管理高级副总裁西门子“我们已经有几千名用户使用5.1版本，并且看到今天显示的内容有很大的不同。我们很兴奋，因为SAP CRM 2007为我们提供了控制复杂性所需的标准化，同时也为拥有广泛产品供应的公司提供了所需的灵活性。”
SAP表示，目前有6,000家客户公司在使用SAP CRM。这排除了许多在SAP Business Suite中配备了CRM功能但尚未实现它们的公司。
其他已经在使用SAP CRM 2007的公司包括Adobe该公司正在推出销售团队自动化功能，用于潜在客户管理;领土分配;以及17万个客户账户的账户、联系人和机会管理。
此外,英特尔和SAP合作开发了一个市场开发基金解决方案，包括SAP CRM 2007中包含的在线索赔输入、遵从性和应计费用的功能。SAP CRM中的这些流程与SAP erp中的索赔和支付流程(以及应付账款)相关联，用于管理渠道营销资金的供应商和合作伙伴。
试图简洁地表达用户界面(UI)更改的质量可能很困难。然而，新的界面据说是基于角色的、面向任务的，并填充了Web 2.0特征。在宣布推出的新闻发布会上，发言人一再将其与中国的做法相提并论谷歌网页UI．
麦考利说，西门子有3.5万名销售人员。“2005年，我们在西门子全球范围内发现了500多个独立的CRM系统。许多是基于微软Excel或access的，但也有来自任何你能想到的CRM供应商的系统。当我们对SAP ERP进行标准化时，我们也试图对SAP CRM进行标准化。但这是一个IT决定，我们从用户那里得到了很大的阻力，因为他们不接受。然而，我们必须解决这个问题，我们已经基于SAP的Web用户界面和其方法的严肃性对其进行了标准化。”
SAP代表出席了在波士顿举行的SAP影响者峰会新闻发布会，包括CRM全球战略和产品开发总裁兼总经理Bob Stutz;SAP CRM解决方案高级副总裁Mike De La Cruz。两人都没有特别感兴趣将SAP在这一领域的进展与Salesforce.com进行比较，他们认为SAP专注于大型企业，因此没有任何帮助，而且无论如何，总部位于康涅狄格州斯坦福德的分析公司Gartner已确定SAP为市场领导者。

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