如何从你的服务协议和供应商那里获得最大的利益

博世力士乐提供全面的支持结构，以帮助延长有用的设备寿命，包括帮助台和备件服务、现场维修服务、改造、现代化、培训计划和服务协议。服务协议是购买家用电脑或DVD播放器的一个常见部分。但服务协议在制造业中也很重要。为你的公司和机器建立最好的服务安排可以带来不同。

维修节省的比成本多:这似乎是显而易见的一点，但定期定期维护是减少停机费用的最经济、最有效的方法。许多服务协议是由于产品老化和长期使用而导致的。由于新设备通常包括保修，通常直到机器坏了才会考虑持续服务。经过多年的大量使用，特别是当电子设备持续暴露在制造环境中时，几乎任何机器都更容易故障。在初始保修期到期前三到四个月讨论服务协议是有意义的。确保考虑服务协议的公司询问有关以前维修、维护和操作环境的详细问题。

对服务协议采取积极主动的方法通常比支付紧急修理费和处理灾难性故障的意外停机更可取。许多服务提供商在付款方面很灵活，可以提供较低的费率以换取长期承诺。这是显而易见的一点，但成熟或传统机器的费率将高于当前硬件的费率。更换部件也可能更难获得。主动管理服务需求的另一个步骤是使用具有内置预测维护功能的设备。例如，博世力士乐IndraDrive组件有一个基于固件的“早期预警系统”，即使在故障发生之前就能检测到整个系统中的薄弱环节。这允许用户只在必要或方便的时候提前安排服务，防止意外的机器故障和过度维护。确保服务提供者同样积极主动。他们应该在潜在的问题变成紧急事件之前定期解决。由于冻结的公司预算或臭名昭著的“非工作时间”设备故障可能会限制获得即时服务，一定要找到接受公司信用卡而不是更传统的购买订单的提供商。 Also note that a credit card can be used for products or training, as well as service.

追根溯源:许多供应商往往是关键专有部件的唯一来源。在考虑规模较小的私营供应商时，这一点很重要。请记住，通过分销商工作的供应商也更有可能在服务公告中保持最新状态。尽管第三方服务提供商可能比制造商更便宜，但他们可能只提供最基本的维修和保养。此外，由于责任问题，他们很少提供现场服务。这个缺点会增加维修的时间和成本。

培训作为服务协议的一部分，其重要性再怎么强调也不为过。技术熟练的技工在其职业生涯中经常在工厂的不同部门工作。退休和新员工也会造成故障排除技能的空白，就像仅仅是在下午或午夜轮班一样。一些公司根据供应商组装的课程大纲和课程提供车间培训，其中包括预防性维护、诊断使用和其他高级技能，以保持机器以最佳性能运行。

-David Wampfler，博世力士乐，服务产品全国销售经理。

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