解决头痛的方法:为什么外包维护是一项值得考虑的服务

服务热处理是金名制造商的二级供应商毛毛虫，约翰迪尔,奥什科什卡车。总部位于密尔沃基的Service HT提供一项关键服务:使用专门的熔炉对金属部件进行热处理，以赋予其适当的冶金性能。

该公司副总裁兼总经理格伦•科尔曼尼克(Glenn Kormanik)表示，这是一个艰难的市场，在经济低迷的情况下，这个市场更加艰难。

“我们的客户把车停在我们门口，想知道我们什么时候可以承诺交付订单。如果我们说两天，他们就会出手，”他说。“如果我们的设备坏了，我们不能满足他们的要求，他们就会离开，把业务转移到其他地方。如果我们的设备正常运转，我们就在赚钱。否则，我们就会赔钱。”

确保其设备以最高性能运行对业务具有战略意义，这也使得维护对业务具有战略意义。Service HT在一年多前就意识到，其内部维护能力不足以确保生存，更不用说处理持续增长了。

总部位于密尔沃基的二级供应商Service Heat treatment通过将设备维护流程外包给Advanced Technology Services Inc.，提高了设备的正常运行时间，减少了很多麻烦。

“我们的设备工作效率不高。我们的正常运行时间也没有达到需要的水平，我们的收入也在下降，”Kormanik说。“我们没有充裕的时间来增强内部能力。作为一家小公司，我要负责很多事情，维护只是其中之一。”

这就是为什么服务HT转向先进科技服务有限公司。(ATS)外判维修保养工作。

ATS的前身是卡特彼勒的一个内部维修集团，1985年被剥离出来，1996年成为一家完全私营的公司。如今，ATS拥有2500多名员工，为北美、墨西哥、英国、波多黎各和中国的客户提供服务。

ATS总裁杰夫•欧文斯表示:“(我们的客户)大多是拥有多家工厂的大型跨国公司。”“我们专注于让工厂运转得更好。我们所做的就是维护。”

欧文斯表示，仅在美国，每年的维护业务就高达1000多亿美元，其中大部分是内部完成的。他说:“但我们看到了外包维护的巨大兴趣。”“ATS的规模在过去四年里翻了一番。”

欧文斯认为，外包维护是一种时代已经到来的模式;这是一个相对不受经济衰退影响的行业，尤其是在那些希望降低成本、同时确保工厂业绩更好的公司。

“充满挑战的经济不会降低人们的兴趣;它加速了人们的兴趣。”“在经济繁荣时期，人们会做出错误的决定，但在经济低迷时期，人们会做出正确的决定。他们意识到自己并没有达到应有的水平。经济低迷往往是做出改变的有力理由。”

Kormanik对此表示赞同，他说，ATS处理的外包维护的变化带来了高水平的质量和服务。

他说:“我无法花足够的时间来确保维修工作做得很好。”“我们行业的现实是，如果你不能为客户提供零件，你就会失去业务。但是，如果我们有可用的设备，我们就可以接受任何和所有的工作，并且可以在我们之前被拒之门外的业务中进入竞争对手。

“我们在零件上的花费减少了10%到20%，”Kormanik继续说道。由于ATS的专业技术，维修时间减少了60%左右。”

更重要的是，被动维护已从70%以上下降到35%左右。

Kormanik说:“我们对设备的性能更有信心了。”他补充说，现场ATS服务团队已经利用了服务HT组织的知识库，可以轻松解决难题。

“他们能够依靠全公司范围内的员工资源来解决问题——那些我们仍然摸不着头脑的问题，”Kormanik断言，并补充说，尽管外包维护成本很高，但它提供了巨大的商业价值。他总结道:“他们能够提供比你的内部资源更好、更集中的资源。”

您是否具有本内容中提到的主题的经验和专业知识?您应该考虑为我们的CFE媒体编辑团队做出贡献，并获得您和您的公司应得的认可。点击在这里开始这个过程。