经验监控可以提高IT系统的生产力

IT领导者如何真正知道企业软件是否被有效地使用?一些专家认为，与其利用传统的系统管理解决方案，不如利用一类相对较新的软件。

“系统管理工具确保系统和网络基础设施正常运行，但它们缺少的是对最终用户实际体验的衡量。Knoa软件是一家提供IT终端用户体验监控解决方案的供应商。Knoa的解决方案使用被动代理技术，该技术位于每个用户的PC上，并收集ERP、CRM和贸易促进管理系统的最终用户体验的各个维度。

“我们不仅关注用户获得的体验，还关注实现的性能。” Lori Wizdo, Knoa Software营销副总裁

Wizdo解释说:“我们不仅关注(用户体验)，还关注实现的性能:用户执行应用程序的效果如何，他们是否因在字段中输入不正确的信息而犯错误，或者以错误的顺序执行操作。”

IT人员可以使用用户体验度量来增加其他系统监控数据，但应用程序工程和培训专家也通常使用用户体验度量来研究微调用户界面和屏幕序列的方法。

麻省剑桥市福雷斯特研究公司IT终端用户体验管理市场今年将增长20%，从2006年的1.15亿美元增长到2007年的1.38亿美元。目前，在这个市场上没有占主导地位的供应商，尽管有较大的系统管理供应商，如惠普(hewlett - packard)和CA在这个领域进行了收购。目前，许多小型供应商都在不断发展，因为他们提供了各种各样的技术，包括基于桌面的产品与基于服务器的产品，以及被动代理与主动代理方法。

位于达拉斯的金佰利公司使用Knoa的解决方案来查明由于下拉菜单上的值的复杂性而导致的常见错误。用户没有更换软件，而是得到了解释数值的层压卡片——这是一种简单的训练辅助，可以提高25%的表现。

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