以客户为中心:创新中心展示了一个重新焕发活力的施耐德电气

罗利数控-。

在10月25日和10月26日举行的为期两天的特别媒体活动中，施耐德电气推出了

自动化与控制创新中心

在北卡罗来纳州罗利，一个新的动手演示设施，旨在展示公司的解决方案，在一个定制的环境中，以满足原始设备制造商(oem)和最终用户客户的特定需求。虽然创新中心展示了该组织能力的广度和深度，但创建这样一个中心背后的战略和精神标志着施耐德电气整个自动化业务的关键和积极变化。这里的应用演示涵盖了广泛的自动化技术，包括:控制、传感器、软件、人机界面(HMI)、网络、电路保护、配电、机器控制、电机控制和电源管理。

作为Square D, Modicon和Telemecanique等知名品牌的母公司，施耐德电气长期以来一直提供可靠且规模可观的自动化，控制和电气产品目录。然而，近年来，市场已经从以产品为中心转向以解决方案为中心的工业设备购物方式。例如，制造商不再向供应商要求满足特定性能参数的部件，而是越来越多地向供应商提出需要解决的特定问题，并将技术作为完成工作的最终手段。

对于那些在产品技术方面拥有强大的全球品牌组合的组织来说，适应这种市场动态可能会在许多层面上带来一些挑战。然而，创新中心的开业以及对提供解决问题的解决方案的重新关注表明，施耐德电气在适应和响应客户需求方面发挥了更加积极主动的作用。

在盛大的开幕式上，控制工程有机会与施耐德电气北美运营部门工业自动化和控制副总裁Andy Gravitt坐下来，讨论了自动化中心的重要性以及它所代表的战略和组织转变。

格拉维特说:“组织内部充满了极大的热情和活力。“你今天在这里看到的是一项多年战略的一部分，该战略旨在在企业内部创造一种‘创新文化’，并以更直接、更切实的方式赋予我们所有员工解决问题的能力。”

在公司的“生命手册”方法中，可以找到一个创新的例子，说明如何将这一理念付诸实践，以解决制造商最具挑战性的业务和技术问题。施耐德从金融服务领域的常见实践中吸取教训，开发了一种访谈和调查工具，可以与客户一起使用，以获得对当前挑战和业务目标的深入，360度视图。一旦完成，施耐德代表就可以利用这些数据来准备全面的情况概述，提供有关拟议解决方案的详细信息，并提供财务数据，帮助客户确保进行任何新的自动化和控制投资的底线理由。

将客户(或潜在客户)带到自动化和控制创新中心提供了另一个机会，可以细化手头项目的范围，并促进制造商和施耐德团队之间的更大合作。通过将施耐德电气技术的实践体验与工程团队和其他常驻产品和技术专家的开放访问相结合，Gravitt旨在创造一个协作环境，以加快公司解决客户自动化和业务挑战的能力。

与施耐德新战略中面向客户的要素相结合的是以内部为中心的运营测量。格拉维斯说，领导团队定期根据几个关键指标评估业务绩效，以确保整个组织都能解决以客户为中心的问题。如果这对熟悉六西格玛的人来说听起来很熟悉，那是有充分理由的。

“我们所做的每一件事都能听到顾客的声音，”格拉维特解释说。“我们的组织采用全面的方法来满足客户的需求——从工程和支持到法律和财务——我们利用记分卡来持续分析和提高我们的绩效。”

施耐德电气自动化和控制业务人员在他们的战略背后阐明了许多检查点，以确保他们与组织的目标和目的保持一致。然而，最真实的衡量标准要看市场的反应。请继续关注。

有关施耐德电气最新解决方案的更多信息，请访问www.us.schneider-electric.com。控制工程．

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扩展:控制微系统，力士乐，施耐德电气，横河

- - - - - -Marc Moschetto，编辑总监
控制工程
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