创造一个成功的环境

质量大师们都强调了为成功创造合适环境的重要性。爱德华·戴明博士的书走出危机特别有启发性。他的管理理论指出，需要建立稳定的目标，以提高产品和服务的竞争力，创造增长，提供就业机会。此外，菲利普·b·克罗斯比在他的书中，完整性:21的质量圣世纪,讨论客户的成功和实现高质量结果的完整性。

两个三角形可以帮助建立一个高质量的环境。第一个定义了利益相关者。公司利益相关者的成功是现代公司的决定性角色。

四个关键的利益相关者是客户、员工、股东和供应商。客户的成功是通过具有长期价值的产品和服务来实现的。有回报的职业定义了员工的成功。增长和利润决定了股东的成功，而双赢关系决定了供应商和合作伙伴的成功。清楚地了解利益相关者和他们的成功目标，可以创建一个领导框架和一个成功的环境。

第二个三角形确立了愿景在确定如何实现目标方面所起的作用。

具有清晰愿景的领导力为成功奠定了基础。愿景定义要提供什么样的产品或服务。领导者应该将这一愿景在内部传达给团队成员，在外部传达给客户。这样，顾客就知道他们期望得到什么样的产品和服务，员工也知道他们应该提供什么样的产品和服务。客户可以对愿景提供反馈。员工受到愿景的激励。通过这一点，公司设定了一套共同的核心价值观和长期目标。

愿景通过为组织定义更高的目标来帮助激发高水平的创新。Vision还有助于根据客户的反馈为产品和服务的持续改进创造环境。

有远见的公司会平衡利益相关者的需求，为成功创造环境。这些有远见的公司既满足了社会的需求，又以本书的方式为利益相关者创造了成功基业长青詹姆斯·c·柯林斯和杰里·i·波拉斯。

为了打造一家“长生不老”的公司，时间表可以作为路线图，在适当的时间框架内做出正确的决策。

优秀的领导需要很好地理解这些决策过程的时间表。长期决策应该与组织的核心价值相一致。如果组织想要获得信任，短期的关注不能凌驾于长期的观点之上。核心价值必须是一种被所有人理解和依赖的传统——正如戴明博士所说，一个组织必须有一个稳定的目标。

组织的愿景随着它的成长和适应不断变化的环境而缓慢变化。愿景的变化需要满足组织的步伐。一个10年的时间表是一个很好的妥协。这为组织适应新环境提供了时间。在转向更具体的产品和目标市场时，时间表再次缩短到也许5年。对于特定的任务，一年的时间表更合适。这些时间表有助于明确优先事项，并支持建立强大的企业文化。

文化和环境的基本构件越强，组织就越能抵御外部环境的快速变化，员工对工作的满意度也就越高。这些都是成功的基础。

作者信息

James Truchard博士，美国国家仪器公司首席执行官兼联合创始人，德克萨斯州奥斯汀市。最近，他连续第二年被《价值》杂志评为全美50位最佳ceo之一。

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