协作2.0:从执行到编排，达沃斯论坛给制造商的教训

每年在瑞士达沃斯举行的世界经济论坛年会都会选定一个主题。这些主题通常很有先见之明，能预测来年的发展。虽然我已经有幸参加达沃斯好几年了，但我从来没有感觉到一个主题像今年这样在制造商中引起如此大的共鸣。
2008年的主题是协同创新的力量。
由于全球化的日益复杂，今天的制造商面临着快速变化的环境。如果他们能够适应，他们可能会获得巨大的收益。在过去的几年里，我们看到制造商利用中国、印度、拉丁美洲和东欧的新兴经济体作为资源基地和市场来增长他们的底线。无处不在的技术正在打破国家、企业和消费者之间所有传统的信息和知识壁垒。尽管人们经常讨论这个问题，但我们确实看到了全球竞争环境正在变得更加公平，看到了一个平坦世界的前景。
对于制造商来说，与服务提供商、承包商、合作伙伴和供应商的跨地域协作是其全球运营不可或缺的一部分。然而，必须发生从协作到协作创新的转变。有一些新兴技术可以实现这种新形式的共同创造，从而使制造商保持全球竞争力。通过这些技术，制造商可以有效地在内部创建、获取、定位和共享知识和专业知识，同时也使员工能够利用这些知识来解决问题。
为此，制造商必须采用新的合作形式和模式，以更好地适应不断变化的市场条件，并继续利用全球化创造的机会。
用于协作的IT
管理人员的操作模式必须从执行模式转变为协作编排模式。
假设有一家市值20亿美元的制造公司，服务于全球市场，重点是美国市场。
诸如采购、物流和新产品开发等功能领域已经成功地利用广泛部署的技术来推动合作和采购的协作。这是大型企业应用程序的领域，包括ERP、供应商供应链和供应商关系管理、仓库系统、产品生命周期管理、产品数据管理和EDI。在为公司提供事务主干的同时，这些企业应用程序和相关的中间件(以及基础设施)也促进了结构化的内部信息交换和协作。
相比之下，销售、客户和账户管理、渠道管理以及新产品设计和开发等功能领域(这些领域最近成为合作的候选对象)并没有通过传统的技术主张实现。对于这些领域，新兴技术大致被归类为“支持Web 2.0”的技术。、RSS、博客、维基、小工具、播客和社交网络都有着重要的前景。
这些技术通过允许与合作伙伴、供应商和客户进行非结构化协作，正在企业界迅速找到一席之地。在此过程中，这些技术实现了从基本执行到编排的转变，创造了新的机会。

2008年1月23日，在瑞士达沃斯举行的2008年世界经济论坛年会上，世界经济论坛创始人兼执行主席克劳斯·施瓦布听取了YouTube社区发布的达沃斯问题的答案。

这些新兴技术将使这家市值20亿美元的制造商超越单纯的交易，并与各部门、职能部门和地域的员工分享知识和经验。为了进一步说明这一点，位于全球各地的设计师和工程师可以通过wiki协作构建新产品，同时从自组织社区和博客中提取有价值的客户偏好和反馈，并通过员工门户将这些见解提供给产品开发过程。
甚至传统上依赖于事务系统的功能领域也可以通过利用这些新兴技术来促进协作。因此，对于同一个价值20亿美元的制造商，一组负责与五个物流服务提供商合作的管理人员可以通过门户或wiki来完成这项工作，从而为所有各方提供供应商绩效的完整视图以及与之相关的服务水平数据的轶事背景。
不断发展的编排专家
毫无疑问，这些新兴技术增加了一定程度的复杂性，但对于制造公司或任何组织来说，如果不使用这些新技术，就无法获取所有必要的信息，无论是结构化的还是非结构化的。
类似地，既然这些技术更容易获得，就不能轻易地绕过它们，因为它们提供了面向个人的协作工具，使从封闭体系结构向开放模型的转变成为可能。这并不意味着传统技术的终结;这些将继续促进许多功能领域的结构化协作。然而，对于制造商来说，要在一个扁平化的世界中取得成功，新的和新兴的技术必须在他们的协作工具包中占有一席之地。
向编排专家的转变从知识管理开始。随着业务日益复杂，企业不断向全球扩张，知识共享和非正式学习对制造商来说至关重要。
在大多数组织中，大量的知识存在于员工身上，或者存在于不同的数据文件和系统中。这个问题在制造业中更为复杂，由于高流动率，制造业面临着失去隐性制度知识的威胁。，如在高科技或高任期水平和老龄化的劳动力中所见。，如工业制造和航空航天。
协作技术在组织知识管理中起着核心作用。基于Web 2.0和社交网络技术的工具不仅促进了企业内社区和组织单位之间丰富、无缝和即时的知识共享，而且还支持捕获专业知识(非结构化和轶事信息)，否则这些信息可能会丢失。
虽然协作技术的好处是显而易见的，但事实仍然是，行业中的许多组织还没有克服组织、管理和政治上的障碍，这些障碍可能会阻碍它们的采用。其中一个例子涉及如何在这个开放、协作的环境中开发和保护知识产权(包括产品和流程)。此外，对于编制角色与执行角色的培训和开发运营经理，以及利用围绕新技术构建的工具进行决策，还存在组织上的挑战。在纽约最近的一项调查中，近一半的受访高管表示麦肯锡公司。没有使用任何Web 2.0技术进行知识管理。
也就是说，利用这些新兴的协作技术所带来的巨大商业利益必须大于风险。如果使用得当，这些新技术将带来知识保留、更有效的培训和发展、更快的新员工或过渡员工入职、更快的决策、更低的运营风险，以及从结构化和非结构化数据中获得互补的洞察力。这些新兴技术实际上可能是更具成本效益的选择，特别是在拥有年轻、精通技术的劳动力的新兴市场。
制造商将继续使用传统技术进行协作。与此同时，他们应该尝试新的和新兴的协作技术，这些技术允许在交易之外交换知识和专业知识——这是在全球化的下一阶段取得成功的关键。将两者结合起来的制造商将更有能力抓住机遇，在复杂和扁平化的世界中创造竞争优势。
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背景。斯里尼瓦斯，印孚瑟斯技术制造高级副总裁，可通过BGSrinivas@infosys.com与他联系

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