自动化业务流程发现解决方案有助于优化工作流

当谈到应对预算紧张的挑战时，许多制造商发现自己陷入了一种熟悉的境地:进退两难。一方面是效率低下的业务流程，这通常意味着更长的生产周期和更高的人员和材料成本。另一方面，必须将时间、金钱和资源专用于典型的业务流程发现活动。对许多公司来说，结果是瘫痪，但俄勒冈州波特兰市的ESI找到了一个更好的解决方案。

ESI成立于1944年，是世界领先的微工程生产应用光子系统供应商之一。面对整合新产品线、地点和客户基础的问题，该公司知道必须分析其业务流程，以确保在不影响客户生产周期的情况下向前推进，也不会忘记降低成品成本和库存的目标。

首先是一个关键的业务流程，该流程与跟踪机会到订单转换的定制SAP系统相关联。ESI希望更好地了解现有流程，发现并纠正效率低下的问题。

从历史上看，规划现有的业务流程需要耗时的自我评估和昂贵的顾问，以及与各种任务所有者进行冗长的研讨会。据一位发言人表示，ESI并不满意这种传统的发现“现状”流程的方法。问题是，讨论任务所有者如何相信他们的流程工作，然后将这种愿景映射到现实中，往往无法揭示流程的异常情况及其发生的频率。它也不能提供对过程瓶颈的洞察，因为信息通常是脱节的，并且是基于轶事证据的。

为了寻找更高效、更准确的方法，ESI找到了富士通的自动过程发现解决方案。这种软件/服务组合，被称为前端和中间件不可知，克服了车间方法的局限性。它跟踪组织应用程序数据存储中的系统交互，以构建业务流程模式的真实图像。这减少了与此流程发现步骤相关的时间和成本，并且通过在其评估中包含每个事务(而不仅仅是一个小样本)提供了更深入的了解。

软件工具帮助可视化客户案例

像ESI这样的客户向富士通提供了他们想要分析的业务流程的现有数据库日志。富士通的一个软件工具通过数据运行，帮助客户可视化他们的业务流程，同时确定潜在的改进领域。该服务可以让组织可视化成千上万的客户案例，并结合使用频率和成本分析来产生具体的证据，表明公司需要改进的地方。

ESI选择了富士通APD解决方案一位发言人说，这是因为，即使有可能通过研讨会的方式取得同样的结果，也会成本高昂，耗时太长。相对低成本的APD解决方案提供了ESI现有订单机会流程的快速可视性，并基于事实进行了完整的效率分析。ESI还可以使用该服务来分析公司内部不同部门所遵循的流程趋势，并跟踪流程每年的变化。

ESI获得了一个蓝图，详细描述了典型的订单机会流程路径和规范的例外情况。这与使用IT系统日志呈现的相关性能指标相结合。ESI认为该项目是成功的，因为流程流中表示的细节级别允许对单个步骤进行选择性检查，确定需要进一步优化的区域，并揭示可以帮助公司降低成本的额外细节。具体来说，APD服务:

•发现重复的步骤、流程循环和几个备选流程，并为ESI提供指标和措施，以帮助公司确定每个偏离标准流程的成本。它还揭示了该公司因对订单变化做出反应而产生的以前看不见的成本。
•发现了一个机会，可以缩短从收到订单到发货的时间，从而提高客户满意度。
•提供机会转换为报价，转换为订单，被取消，并保持开放很长一段时间的可见性。
•发现有必要确保一旦机会被注册为“丢失”就停止生产说明。
•在整个流程中为订单提供多个配置更改的可视化证据，这些更改可能会降低生产率并增加交付成本。
•识别成本最高的流程，帮助ESI更好地了解如何管理其运营成本。
•发现捕获销售订单某些属性的官方程序没有得到一致的遵守。

使用该服务，ESI确定了22个新的流程改进机会，其中17个直接归因于APD的使用。ESI已经获得了更深入的流程知识，这将允许在当前SAP环境中进行战术修复，并在构建新的SAP环境时做出更好的决策。

应急服务国际公司在今年佛罗里达州奥兰多举行的Gartner BPM峰会上分享了他们的经验。10月。

-由MBT总编辑Renee M. Robbins编辑www.mbtmag.com

参见:
格拉班:道歉并不能解决根本问题

图片来源:ESI micro engineering.jpg
说明:ESI的微工程解决方案组合增强了全球的制造流程。

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