过程自动化项目成功的八个因素

即使对于经验丰富的项目经理来说，复杂的集成项目也可能存在一定程度的模糊性。密切关注预算和进度是成功的关键，但不足以确保项目在客户眼中是成功的。在管理集成项目时，维护客户满意度可能是最具挑战性的方面。

客户所感知到的客户满意度，就像项目阶段一样，要经历过渡周期。客户对集成团队绩效的看法是一个复杂的因素，很难精确地度量。有效地管理观念和期望是具有挑战性的。要想成功，你必须理解并理解客户的痛点。

随着项目在生命周期中的进展，利益相关者之间的交互和数据交换的数量也在波动。下图概述了项目生命周期的典型定义和计划阶段。定义和计划阶段的时间和努力的总和通常超过执行阶段的总努力。

一般来说，在项目阶段的前端和后端需要与客户进行更多的交互。计划阶段还需要准确和及时地从客户处交付数据，以便进入执行阶段。这些客户需求给客户带来了产生信息的压力，并可能成为整个项目的瓶颈。在许多情况下，客户没有专业知识和/或可用带宽来花费时间生成执行所需的信息。

下面的八个要点突出了需要注意的关键特征，它们来自管理复杂自动化项目的实际经验，并确定了有助于管理经验的关键属性。

1.不要低估需求

为确保满足项目需求，建议在执行大型项目之前评估所有涉众的工作量需求。如果公司没有大型项目执行经验，强烈建议与知识渊博的专业人士讨论以定义需求。一个常见的误解是，当承担额外的项目负载活动时，可以维持当前的工作职责。另一个常见的疏忽是低估了提供准确数据或审查/批准所需的详细知识。这些疏忽可能对成功有害，所有的工作负荷都应该得到适当的计划和人员配置。

2.尽早与利益相关者接触

在所有利益相关者之间建立稳固的工作关系是很重要的。建议在项目的前端投入时间，以建立基于道德商业实践的坚实基础。面对面的会议总是比视频或电话会议更可取。讨论组之间的交互和定义范围边界是很重要的。定义如何处理请求、提交、截止日期和超出范围的请求的期望。当项目在进度和预算范围内时，做生意很容易。然而，当最后期限迫在眉睫，风险很高的时候，在压力很大的情况下，了解如何共同解决问题和关注总是更好的。充分沟通所有利益相关者的期望，确保每个人都理解。

3.经常请求反馈

拥抱持续改进的方面。也就是说，所有利益相关者都应该在门口检查自己的自我，谦卑自己，并要求直接诚实的反馈。积极的反馈很好，但唯一的改进方法是明确消极的方面。对所有利益攸关方来说，这是一条双向道路。客户和承包商都应该进行公开的讨论，因为我们都有责任交付。根据项目的大小，可以定期执行里程碑评审。所有问题和行动都应公布，并在每次反馈会议上跟进。

4.让管理层参与进来

定期让高层管理人员参与，表明对责任的承诺。这培养了一种开放的政策，以帮助澄清手头的当前问题，并为主要决策者提供第一手信息。这些会议应该更具战略性而非战术性。确定所有的障碍或关键路径项目，但要将话题保持在每个人都可以遵循的水平上，不要让对话陷入困境，否则可能会失去管理团队的兴趣。回顾会议不应该是标准的每周一次或两周一次的会议。确定一个单独的时间来审查关键问题，以使管理层了解项目状态。

5.对利益相关者负责

所有的利益相关者都应该负责交付相关的数据和/或推动项目前进所需的信息。总是为交付分配特定的截止日期，不要允许分配通用的时间框架。如果项目被延迟，那么接下来的前一个项目也将被延迟。所有可交付成果和截止日期应在每次会议上进行审查，以确保每个人都充分理解并承担责任。所有利益相关者的集体协作和承诺将导致项目的成功。

6.遵循流程

与拥有明确且合格的实施过程的专业团队合作可能是成功与失败的区别。不要允许自定义方法或未经验证的策略悄悄进入项目。开辟一条新道路或重新发明轮子只会给结果带来一定程度的不确定性。预测未来的唯一方法是了解过去。当日程安排紧张时，大多数人都会寻找捷径。确保充分评估所有行动的影响或潜在影响，并相信经过验证的过程会导致成功。

7.做正确的事

错误是会发生的，但重要的是，要诚实，承认错误，确定如何纠正这种情况，并提供一个解决方案，以防止错误再次发生。与所有利益相关者进行诚实、公平和公开的沟通永远是最好的策略。始终以客户的最大利益为出发点，以身作则。

8.保持坚持和开放

成功项目的共同属性是接受并坚持所有干系人的责任。所有成功的项目在整个项目生命周期中都会遇到困难。然而，坚持解决这些问题可以建立一定程度的信任和理解，从而建立健康的关系。持续改进的开放文化和对成功的执着是建立亲密伙伴关系的关键。伙伴关系是利益相关者为提供长期参与而作出的更深层次的承诺。

对这些关系的奉献包括给予和接受的场景。也就是说，解决方案是一起确定的，这是公平的做法，而不是片面的。让管理层参与进来，巩固承诺是个好主意。在坚持最道德的商业惯例的同时，一定要公开、诚实地与现实的期望进行沟通。做这些事情一定会给项目带来成功。

罗比人民， Cross公司的集成经理。本文最初发表于Cross Company网站。跨公司是CFE Media内容合作伙伴。编辑:Emily Guenther，副内容经理，控制工程， CFE传媒，eguenther@cfemedia.com。

本文发表在应用自动化补充的控制工程和设备工程。

原创内容可在www.crossco.com。

您是否具有本内容中提到的主题的经验和专业知识?您应该考虑为我们的CFE媒体编辑团队做出贡献，并获得您和您的公司应得的认可。点击在这里开始这个过程。