由“聊天机器人”驱动的会话物联网和人工智能

1月27日，CFE传媒与设备工程就“工业环境中的会话物联网和人工智能”主题进行了网络直播。主讲人是UIB的首席增长官Ken Herron。

会话式物联网使用自然语言处理人工智能引擎，通过语音和文本在任何通信通道上与任何连接的设备、系统或具有可用应用程序编程接口(API)的软件进行类似人类的交互。

该演讲着眼于会话物联网的常见用例，包括安全、安全访问、操作员培训、预测性维护、耗材、机器同步和生产报告。

以下是Herron在网络直播中回答的一些问题。

问题:它(对话式物联网和人工智能)适合我们吗?

赫伦:视情况而定。问问自己:“我想要解决的具体业务问题是什么?”这是一个对话式物联网或对话式人工智能解决方案可以解决的问题吗?”专业提示:问问你自己，是否有批准的预算来解决这个特定的业务问题!

问:需要多长时间?

赫伦:视情况而定。会话式物联网或会话式人工智能项目的规模和范围将决定所需的时间。决定需要多长时间的主要因素是集成的数量(以及哪些集成)和项目所需意图的数量。

问:什么是投资回报率(ROI)?前期投资是多少?

赫伦:视情况而定。会话式物联网或会话式人工智能项目的规模和范围将决定前期投资和投资回报率。专业提示:在公共云(即AWS)上托管比在本地托管更便宜。

问题:我们应该从哪里开始?

赫伦:从回答你想要实现的目标开始，这样你的会话物联网或会话人工智能项目就能解决特定的业务问题。专业提示:预先获得所有利益相关者(即IT、财务、销售、人力资源和任何其他受影响的组织)的内部一致性/共识。

问:如果我们的用户切换到不同的频道怎么办?

赫伦:他们会。做好用户切换到不同频道的计划。面向未来的会话物联网或会话人工智能解决方案。如何?让它从一开始就全渠道，允许您实时添加新渠道。

问:你能解释一下聊天机器人是如何被打上品牌并拥有个性的吗?

赫伦:品牌和个性决定了聊天机器人的成功。优秀的聊天机器人以品牌的声音和语调说话，并与聊天机器人的用户保持一致的个性，以最大限度地提高参与度和使用率。

问:如果一个频道被禁止了怎么办?

赫伦:他们会。计划通信渠道被关闭和禁止。确保会话物联网或会话人工智能解决方案的业务连续性，从一开始就使其成为全渠道，允许您实时添加新渠道。

专业技巧#1:鼓励用户在第一天就在多个通信渠道上与聊天机器人交谈，这样至少有一个备用渠道可用。

专业技巧2:不要忘记WhatsApp、Facebook Messenger和Instagram已经同时瘫痪，所以一定要包括Meta世界之外的通信渠道。

问题:每个问题应该有多少个变体?

赫伦:视情况而定。每个问题都不一样。有些问题需要2-3个变体;其他问题需要20个变体。专业提示:对话式物联网或对话式人工智能解决方案进行为期两周的测试，让用户定义变体。注意用户提问的方式——这些应该是你的变体!

通信协议或语言是由现场公司人员创建的，还是最好由软件公司和开发人员创建?

几乎每家公司都会问这个“制造还是购买”的问题，而答案几乎总是归结为技术资源。你昂贵的技术资源的时间最好花在会话物联网或会话人工智能项目上，还是花在他们的“日常工作”上。

专业提示:如果这个问题的答案是“不”，不要在内部创建解决方案——“你的团队中至少有一个人有2年以上的基于云的REST api、NLP AI引擎和聊天机器人的工作经验，可以完全致力于这个项目吗?”

问题:我们的会话式物联网或会话式人工智能项目应该使用语音还是文本?

赫伦:最佳实践是*每个*会话物联网和会话人工智能项目同时使用语音和文本。

公司在开发聊天机器人时最常犯的错误是什么?

1. 他们在不了解用户需求的情况下开发它们。
2. 他们没有关键绩效指标(kpi)，没有跟踪，也没有ROI。
3. 它不在用户喜欢的频道上，也不在用户喜欢的语言中。
4. 它被视为一个“设定了就忘了”的项目，而不是大规模积极倾听的机会。

问:对于创建第一个聊天机器人的人，你最喜欢的专业建议是什么?

赫伦:在发行时只使用项目预算的一半。无论用例还是垂直行业，每个聊天机器人所有者在启动聊天机器人后都希望有新的/额外的意图。

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