团队沟通失败的原因

除非你是一个人的团队，否则你在项目中总是会遇到团队沟通的问题。即使你是一个人的团队，你也会在项目中遇到与客户沟通的问题。这些都是绝对的说法，但在从事了45年的项目之后，我不记得有哪个项目是完全没有沟通问题的。在分析这些问题时，会出现一些模式，指出造成沟通不畅的根本原因。

“每个人都是这么做的。”

“每个人都这么做”综合症是沟通不畅的主要原因之一，主要是因为它会阻止沟通。拥有其他人需要的知识的人假设他们不需要陈述要求以某种方式去做，因为其他人会自动地那样做。这里明显的陷阱是，大多数工程问题都没有正确答案——他们有一系列解决问题的答案，而回答问题的人通常会选择他们“每个人都这样做”的版本，而不会说明他们将如何做，因为他们没有被告知最终用户希望如何做。

如果你是要完成工作的人，一定要告诉做这项工作的人应该做什么以及应该怎么做。或者，如果你是做这项工作的人，而你还没有被告知执行的期望，那么告诉客户你计划如何做这项工作。

“我每天收到数百封电子邮件。”

“我每天收到数百封电子邮件”综合症是30年前“我还没收到你的信”综合症的现代版本。这就产生了一种不同类型的错误沟通，因为必要的沟通可能已经发生了，但收件人还没有阅读，所以他们不知道有一个问题需要解决，直到截止日期过去了，或者他们不知道问题已经与团队的一部分人解决了，所以提供了一个不同的解决方案。更重要的是，这种综合症会引起混乱，因为团队认为已经处理好的事情突然又重新开放讨论了。此外，当团队推迟他们的解决方案时，晚响应者可能会感到受到攻击。

最明显的解决方案是从电子邮件程序请求回执，这样您就知道电子邮件至少已经被打开过了。另一种策略是设定一个截止日期，如果你在截止日期前还没有得到回复，那就打电话给那个人，征求他们的意见。这个问题的另一个解决方案是在发送电子邮件之前打电话提醒他们有需要他们立即投入的事情即将到来。最后一种策略对于某些长期负重的人来说几乎是必需的，我们每个人都变得越来越多。

未满足，未表达的期望

“未满足、未表达的期望”综合症可能是最常见的沟通失败，不仅在工作中如此。这是“每个人都这样做”综合症的超集，因为它还包含了人们期望的所有事情，无论它们是否是典型可交付成果的一部分。这种沟通失败的最大问题是，这是一个等待某人踩上去的地雷。当你踩到其中一个的时候，你总能认出来，因为你会听到“我本想……”或“我本想……”，后面跟着一个你从未听过的期待的表达。最好的描述是对你做过或没做过的事情的失望，通常用more这个词来形容，比如:“我希望从你们这样的公司得到一份更专业的工作。”

就像前面的症状一样，这个症状可以通过确保在项目开始时将所有人的期望都写下来，并且随着项目的进展不断更新列表来纠正，这充其量是一个巨大的任务。消除这种误解可能是非常困难的，因为即使是有期望的人也可能在地雷爆炸之前完全意识不到这一点。没有任何明显的解决方案，但一个可行的策略是问很多问题，尤其是开放式的问题，这样应试者必须考虑他们的期望是什么。这也是一个玩小孩的好地方，你可以不停地问“为什么?”，直到你尽你所能发现更多。就像第一种综合症一样，这也是一个很好的地方，可以过度分享你期望做的事情以及你期望他们做的事情，以便在实际踩到地雷之前绊倒地雷。当你这样做的时候，你可能会受到一些惩罚，但你可能不会失去任何肢体。

这绝不是一个关于通信中断原因的详尽清单，但希望它能引起人们对这个问题的一些思考。那么你面临着什么样的沟通问题，你是如何学会解决或避免它们的?你解决这些问题最成功和最不成功的方法是什么?

本文由Bruce Brandt撰写。布鲁斯是公司的首席工程师特立独行的技术是一家领先的自动化解决方案提供商，为流程工业提供工业自动化、战略制造和企业集成服务。MAVERICK提供广泛领域的专业知识和咨询，包括工业自动化控制、分布式控制系统、制造执行系统、运营战略、业务流程优化等。

MAVERICK科技是一家相2015年3月20日会员

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