沟通如何帮助整合项目成功
根据最近的一项调查结果，多达80%的项目问题是由于客户和集成商之间缺乏适当的沟通，该调查要求控制工程的自动化集成商指南中列出的1800多个系统集成商分享他们确保自动化项目成功的顶级技巧。见图。链接到更多帮助。
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根据最近的一项调查结果，多达80%的项目问题是由于客户和集成商之间缺乏适当的沟通，其中1800多家系统集成商在控制工程的《自动化集成商指南》的专家们被要求分享他们确保自动化项目成功的最佳技巧。
这些来自实地的事实证明了这一点:当系统集成商帮助一个项目时，他们应该与每个利益相关者讨论项目的每个细节;将所有决策传达给负责设计、实施或使用系统的每个人;确保每个人不仅明白需要做什么，而且明白为什么要做和如何做。
最重要的是，受访者建议他们的客户进行有效沟通。Avanceon的首席执行官Bob Zeigenfuse说:“如果你不交流，你就是在猜测。控制工程美国的系统集成商名人堂。“当你开始项目时，你会注意到你没有沟通的地方。”
尽早开始沟通
但是，良好的沟通是很重要的，甚至在拧第一个螺丝之前。Electrodynamic automation Solutions的应用专家杰弗里•汤普森表示:“许多项目都是从销售人员开始的，销售人员试图根据他/她对项目的理解来传递信息，而不了解完整的需求，也不知道要问什么问题。”
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| 图表显示了在项目的不同阶段修复软件缺陷的相对成本，这相当于随着项目的进展而改变想法的成本。 |
Thompson补充说，客户需要给一个潜在的集成商充分的权限，让他们可以直接接触到所有与拟议项目相关的工厂人员。“这为准确收集所需信息提供了途径，并有助于为项目制定最清晰的定义。”
著名集成商JMP Engineering分公司运营总监Laurens Van Pagee对此表示赞同。“在你的购买周期中，你越早接触集成商越好。他们对项目的业务影响了解得越多，解决方案就越能与涉众的期望保持一致。定义两个团队中的利益相关者，并确定谁需要什么信息，以便每个人在整个项目过程中都能得到充分的信息。”
另一方面，名人堂集成商Bachelor Controls的高级项目工程师Marvin Coker指出，有时很难透过树木看到森林。“通常情况下，客户会被项目的许多其他细节所困(建筑规划、家具、设备等)，以至于他们没有足够的准备来讨论过程的细节。”他补充说，那些没有充分解释其目标的客户不能指望集成商“在项目的后端创造奇迹”。
阅读和理解文档
Primary Systems负责营销和销售的副总裁斯科特•阿尔特(Scott Alter)说，仅仅把项目的所有细节都写在纸上，还不足以保证集成商和客户之间已经充分沟通。他建议最终用户实际阅读他们的集成商给他们的所有文档。“像阅读项目对你来说是新的一样阅读规范，确保你理解系统将做的一切。如果你不知道，那就和积分器说清楚。”
沟通不应该局限于负责项目的经理之间。霍尼韦尔过程解决方案集成mac高级营销经理Matt Willmott说:“运营组和自动化承包商之间的早期对话对于确保运营组的需求和要求得到良好的记录并与业务目标完全一致至关重要。”
名人堂集成商Matrix Technologies的销售和市场总监戴维•布莱达(David J. Blaida)对此表示赞同。“尽早让运营人员加入团队。这些人将有责任每天运行系统，并对如何使他们的工作更容易或更方便有出色的投入。如果你足够早地让他们参与进来，他们就会在系统设计中拥有一部分所有权，最终更有可能成为系统的拥护者，而不是反对者。”
Blaida补充说，无论如何，“客户端必须有一个项目负责人参加所有会议，及时回答信息请求，并在客户端担任项目联络人。客户方的集中参与有助于确保项目细节得到完全解决。”
ControlSoft的控制应用工程师马特•佩特拉斯(Matt Petras)对此表示同意，但他指出，客户需要“愿意承担责任的内部人员”。仅仅分配所有权是不够的。”
对于积分器来说，有自己有序的内部沟通也很重要。Rimrock Automation的副总裁兼总经理大卫•沃维斯建议，在选择集成商时，“寻找内部沟通的方法，比如每周的生产会议，以管理行动清单。”
继续沟通
许多受访者提到了在整个项目过程中保持有效沟通的重要性。名人集成商Brock Solutions的销售和营销总监史蒂夫·布莱克利(Steve Blakely)建议，终端用户应该至少每月与他们的集成商举行一次项目会议。他说:“获得承诺，指定日期和每个人的负责人，并跟进。”
LoKey数据采集和控制的所有者Paul Prew补充说，随着项目的发展，持续的沟通尤其有帮助。他建议终端用户“随着功能、交互和影响的出现，修改系统需求和设计，因为这些东西在一开始是很少知道或预料到的。”
Actemium Consultants And Engineers的业务开发人员Hans van Wijk说，当然，一定要把所有这些变化都传达给集成商。“在每个项目中，你都会遇到一些微小的变化，双方必须就如何应对这些变化达成一致。”
一旦新的集成自动化系统投入使用，通信就不应该停止。机器人系统集成商Flexicell的销售副总裁Stuart Cooper建议:“强调你的培训要求，并确保这些要求包括在工作范围内，并被集成商充分理解。”“定义交付品——手册等——并确保它们符合规定的要求。”
Automation Technologies的总裁拉塞尔·怀特(Russell White)对与客户的沟通有更长远的看法。“建立持续的关系可以让集成商的团队熟悉客户及其系统。当一个新项目出现时，集成商将更好地了解需要做什么以及如何做。”
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| 作者信息 |
| 万斯·凡多伦，体育博士，咨询编辑控制工程、也编辑自动化集成商指南 |
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