系统集成商在数字转换中的作用

制造自动化正在从控制型项目转向信息解决方案或数字化转型型项目。工业物联网（IIoT）支持这一数字转型，并处于其保护伞之下。约翰·坎宁安，商业和工业IT总监，罗维瑟斯讨论了系统集成商在数字转换、安全远程访问、更好的带宽和制造业的弹性中的作用。RoviSys就是其中之一CFE Media and Technology的2021系统集成商巨头.

CFE媒体：新冠病毒-19和远程监控和/或远程自动化如何应用于您与客户接触的方式？流感大流行如何改变了远程访问/远程监测的方式？

约翰·坎宁安：我们发现，大流行正在加速向更远程访问的方向发展，而在大流行开始之前，远程访问已经开始。由于公司政策限制了进入工厂的外来人员的数量，甚至限制了工厂内员工之间的距离，客户被迫进行更多的远程访问。他们也在评估——在某些情况下更快地转向数字化——以前远程访问有限或没有的系统。

与较小的公司或之前未连接IT和OT团队的公司相比，具有强大的信息技术运营技术（IT-OT）内部连接的客户对此流程更有条理。随着这些公司采用这种方法更加成熟，我们经常被集成到现有的基础设施中，使用对客户的虚拟专用网络（VPN）的安全访问，甚至使用客户提供的工程工具（计算机）进行远程访问。

对于不熟悉远程工作的客户，我们正在帮助他们了解安全远程访问的必要性，并帮助他们定义如何使用该访问以及可以远程执行哪些操作。这不仅包括技术，还包括用于可伸缩性的策略和治理模型。

我们还与客户密切合作，让他们指派工厂人员担任必须在现场完成的工作的“地面助手”。我们与现场人员进行培训并经常会面，以使他们熟悉新的轧辊，并确保他们了解需要做什么以及如何做。当客户领导层致力于此模式时，此流程最为有效。

我们预计，大流行后的新常态将继续包括比以前更多的远程访问。减少差旅时间和费用以及提高现场人员的参与度被视为客户希望保持的优势。

CFE媒体：在确保访问和网络安全的同时，您如何提供资产可视性、实时健康监控？

坎宁安：对远程访问的需求，以及持续不断的安全漏洞，使得OT安全成为我们许多客户的首要任务。我们强调所有客户都需要OT安全，尤其是那些正在扩展其远程视野的客户。我们经常发现以前有临时的、不安全的远程访问的客户。当前的重点提高了对安全性的需求，客户更频繁地关注限制和保护访问。

我们通常会尝试与客户的IT团队合作，看看他们是否已经解决了企业端的远程访问和监控问题。如果是这样，我们将努力与现有工具集成，并在可行的情况下，将其应用扩展到OT领域。我们与多家公司合作，这些公司提供扩展可见性和健康监控的优秀工具。我们的许多客户都有遗留系统，无法进行远程监控和访问。在这些情况下，我们与客户密切合作，确定他们的舒适度和预算，以扩大可视性。其中许多客户选择不做必要的更改，而是希望尽快恢复正常业务。

我们发现，成功、安全的远程访问的关键是IT、OT和信息安全组之间的紧密协调。如果没有这三个团队的认可和支持，解决方案很容易随意实施，并且支持性和可扩展性有限。我们在安全意识基础设施的战略、设计、实施和支持方面与所有三个小组密切合作。在这些情况下，我们发现基础设施和安全要素正在融入生产现场，并与它们所保护的控制和信息系统一样受到高度重视。

CFE媒体：系统集成商如何支持资产可视性、实时健康监控和网络安全？

坎宁安：SIs应作为这些解决方案的专家，并经常需要充当客户IT、OT和信息安全团队之间的联络人。SIs应保持独立于任何特定产品或技术，如果是适当的解决方案，则应使用客户可能已有的产品或技术。

SIs应关注这些解决方案的“保险”性质以及与之相关的投资回报（ROI）。

SIs应能够支持所有三个组（IT、OT和InfoSec）的需求。他们应该能够制定解决方案的战略，设计、实施和支持解决方案。理想情况下，SIs应该能够帮助客户针对将要部署解决方案的不断变化的环境制定和维护策略和治理模型。

SIs还应该是在制造环境中采用新解决方案的主要资源。运营团队通常在新解决方案方面经验有限或没有经验，并且最初可能会抵制更改。采用包括现场利益相关者的早期参与，在整个过程中让他们了解情况，培训新系统和技术，帮助他们了解他们的参与对解决方案的接受和价值至关重要。

CFE媒体：在您看来，系统集成商在数字化转型中扮演什么角色？

坎宁安：上述关于SIs如何支持新解决方案的问题部分回答了这个问题。关于SI在数字转型中的作用的其他一些想法包括：

• 尽早与客户接触，了解数字化转型计划的思维过程和目的
• 了解客户的需求是什么；什么是客户战略？谁在推动客户端的数字化转型？数字转型计划的最终目标是什么？
• 帮助促进跨客户组织的讨论，以制定数字转型实施的功能战略
• 帮助客户了解投资回报率并受其驱动
• 做专家；在数字化转型过程的所有阶段提供支持
• 独立于任何特定产品或技术；关注客户试图解决的问题，并让技术从中跟进
• 避免为了自身利益而进行数字化改造；客户可以沉迷于数字化转型，而不必考虑数字化转型对他们意味着什么、成本是多少以及成功需要进行哪些文化变革
• 首先作为受信任的合作伙伴，然后作为供应商。

杰克·史密斯是CFE媒体和技术内容经理，jsmith@cfemedia.com.

更多答案

关键词：应用自动化、系统集成商、IT/OT集成

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