Andritz自动化有限公司，2021年度最佳系统集成商

早在COVID-19之前，远程支持、控制和操作就在安德里茨的工具箱中。自从调制解调器问世以来，该公司一直在为客户提供远程支持。在当前的环境下，该公司正通过增加远程支持来帮助企业优化运营，降低成本。Adam Creery, PE, Andritz automation的自动化解决方案副总裁，在接受CFE Media采访时讨论了他的公司的方法。

CFE媒体:祝贺您获得2021年度系统集成商奖。谈谈这种认可对你和你的团队意味着什么。

亚当Creery:在安德里茨，我们一直在建立我们的全球团队，应用和开发技术，以应对客户的挑战，赢得这个奖项是这一努力的顶点。对于我们整个团队来说，这个奖项是一个很好的机会，让我们可以退一步，反思我们的组织在全球多个行业的成就。特别是在2019冠状病毒病和远程工作给职业关系带来压力的情况下，这样的奖项将重点从单个项目转移到我们作为一个整体取得的成功，并与世界各地的同事分享我们的经验。我们非常感谢我们的客户，是他们为我们提供了挑战，让我们的团队不断成长。我们的团队之所以有今天的成就，就是因为我们的客户。

CFE Media:您的客户需要什么类型的项目?他们的目标和期望是什么?

Creery:我们的客户正在寻求使用数字解决方案，从现有的实物资产中获得更多:更多的产量、更好的质量、更高的可靠性以及生产和业务系统之间有用的互连。这一目标如何转化为战略在很大程度上取决于客户的文化。我们正在帮助我们更多的创新客户部署基于数据科学的预测性维护。工厂正在寻找结合人工智能和过程模拟的优化解决方案。我们看到越来越多的企业开始在控制应用中尝试机器学习。对于我们更厌恶风险的客户，模型预测控制等技术现在非常成熟，正在进入客户的数字战略。

每个项目的目标总是可衡量的绩效结果;一切都要回到底线。我们的客户希望他们的集成商有一个大的技术工具箱和能力来支持整个系统。拥有许多控制平台的专业知识对我们来说至关重要，因为我们可以轻松地跨越许多控制系统的边界，这些控制系统通常存在于老电厂。

CFE媒体:客户希望通过工业物联网(IIoT)实现什么?您如何评估他们的工业物联网成熟度，如何帮助他们实现成功?

Creery:我们的客户想要实际可行的解决方案。它还不足以提供数据连接、分析或人工智能(AI)，并在未来提供一些模糊的投资回报承诺;工业物联网解决方案需要关注具体成果。工业物联网技术不一定是新技术，但它们让整个行业认识到，在过去20年里，尽管计算能力不断进步，但今天的控制系统并没有真正发生太大变化。

然而，最重要的是，工业物联网解决方案通常与带来投资回报的现实结果密切相关，比如预测性维护带来的更好的正常运行时间或卓越的控制性能。对于我们来说，能够提供一个控制系统升级，并在实体工厂如何运行方面做出有意义的步骤改变，是令人兴奋的。

我们评估工业物联网成熟度时使用的自动驾驶成熟度模型与大多数人在开发自动驾驶汽车时使用的模型相同，即0级完全手动，5级完全自动。这个概念促进了关于自动化角色的战略讨论，同时为理解实现不同程度的自治所需的技术和基础设施提供了一个框架。现代数字解决方案如果没有强大的基础设施，有效的网络和无缝集成的网络安全，就不会成功。

与其他项目一样，成功的工业物联网项目的关键在于对范围和性能有明确的预期，并在工厂层面有效参与。理想情况下，单个项目应该与公司工程小组和单个站点共享的整体数字化策略保持一致。

即使在支持一个公司的倡议时，我们也需要参与工厂的运营、维护和管理。对我们来说，使用真实的过程模拟是一个强大的工具，可以让工厂操作人员和工程师参与到解决方案的开发中来。通过在离线环境中运行一个新系统，我们消除了对未知的恐惧，更重要的是，工厂运营商可以在工业物联网应用中获得一些所有权，这对项目的接受和整体成功有很大的帮助。

CFE媒体:您如何与您的客户合作，以促进他们在COVID-19期间的持续运营?他们对这次旅行有多投入?

Creery:我们与我们的客户有着长期的合作伙伴关系，几十年来一直通过现场访问和远程支持的组合来支持他们和他们的运营。COVID-19导致对我们远程支持的需求增加，因为客户需要在大流行期间运行其系统并交付产品。出于数据和安全方面的考虑，客户最初并不情愿，但他们解决了这些问题，并签署了增加远程支持的协议，以优化当前环境下的操作并降低成本。

项目活动在最初几个月减少，但现在客户正在继续进行，因为他们意识到，只要采取适当的预防措施，即使出现COVID-19，他们也可以继续前进。客户积极参与这一工作，重新启动项目，在他们的工厂现场照顾好自己，并尽可能地远程工作。

CFE媒体:关于之前关于COVID-19的问题，远程监控和/或远程自动化如何应用于你们与客户打交道的方式?

Creery:自从调制解调器问世以来，我们一直在为客户提供远程支持。现在的网络连接当然快得多了，不过安全问题也必须非常重视。远程支持和远程控制在COVID-19之前就已经在进行。今年早些时候我们所知道的生命的突然中断极大地加速了这一进程。

现在，9个月过去了，公司意识到我们都旅行太多了，通过我们最近几个月的经验，我们已经学会了如何用更少的旅行交付成功的项目。虽然大家现在可能对虚拟会议感到厌倦，这是可以理解的，但我们预计，在COVID-19后，虚拟会议将继续在我们的关系和项目中发挥重要作用。

CFE媒体:请描述Andritz如何与客户建立工程合作关系。这些工程合作对客户有什么好处?安德里茨如何从这些合作伙伴中获益?

Creery:我们以人为本，以客户为本，以利润为价值链。通过帮助我们的员工克服挑战，鼓励他们开发从概念到调试的解决方案，他们在为客户解决问题的同时快速学习。反过来，顾客也会感激这一点，并要求更多。更多的挑战意味着更多的机会，并由此而来。综合的技术经验和强大的个人关系的结合，形成了跨越多年和众多项目的富有成效的业务关系。

在我们的合作伙伴关系中，客户还可以通过访问我们集团的全球专业知识，以我们的本地团队为代表，为项目和生命周期支持服务带来领域知识。我们的员工与客户一起应用正确的技术来解决问题，为客户创造竞争优势，并在他们选择的职业生涯中获得专业发展，安德里茨因此受益。

CFE Media:谈谈最近的客户成功案例。你从与客户的成功合作中学到了什么?

Creery:我们帮助客户将许多远程站点的操作集中到一个主要城市的单个控制室中，在那里他们可以更连续地访问他们的流程。我们最初预计，由于流程决策是远程做出的，因此会受到现场的阻力，但实际情况是，现场欢迎新的操作方法，并一如既往地参与日常决策。

现在，中央控制室负责管理多个电厂，必须迅速向远程操作人员通报异常情况。我们与客户合作，选择并实施了高性能的图形系统，并结合了报警管理策略，以实现这一点。监控控制和数据采集(SCADA)技术在过去十年中有了很大的发展，我们的团队也在不断发展，以充分利用这些新功能。